പരാതി പരിഹാരം
ചൂർണ്ണിക്കര ഗ്രാമപഞ്ചായത്ത്
തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ സ്ഥാപനങ്ങളിലെ
പരാതി പരിഹാര സംവിധാനങ്ങൾ
പൗരാവകാശ സംരക്ഷണം • സുതാര്യമായ ഭരണം • ഉത്തരവാദിത്വമുള്ള ജനസേവനം
തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ സ്ഥാപനങ്ങളുടെ സേവനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട കാലതാമസം, ഭരണപരമായ വീഴ്ചകൾ, അഴിമതി, ക്രമക്കേടുകൾ, അധികാര ദുർവിനിയോഗം, തീരുമാനങ്ങളോടുള്ള നിയമപരമായ വിയോജിപ്പുകൾ തുടങ്ങിയ വിഷയങ്ങളിൽ പൊതുജനങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമായ പരാതി പരിഹാര സംവിധാനങ്ങളെ സമീപിക്കാവുന്നതാണ്. ചൂർണ്ണിക്കര ഗ്രാമപഞ്ചായത്തിലെ സേവനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികൾക്ക് സഹായകരമായ പ്രധാന സംവിധാനങ്ങൾ താഴെ പരിചയപ്പെടുത്തുന്നു.
പരാതിയുടെ സ്വഭാവമനുസരിച്ച് ശരിയായ സംവിധാനത്തെ തിരഞ്ഞെടുക്കുക. ഓൺലൈനായി പരാതി നൽകുമ്പോൾ അപേക്ഷാ നമ്പർ, ബന്ധപ്പെട്ട രേഖകൾ, തീയതികൾ എന്നിവ കൈവശം സൂക്ഷിക്കുക.
പ്രധാന പരാതി പരിഹാര മാർഗ്ഗങ്ങൾ
Important Grievance Redressal Mechanisms
1. തദ്ദേശ ഒംബുഡ്സ്മാൻ
OMBUDSMAN FOR LSGIs
തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ സ്ഥാപനങ്ങളിലെ ജനപ്രതിനിധികളുടെയോ ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെയോ പ്രവർത്തനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട അഴിമതി, ക്രമക്കേട്, അധികാര ദുർവിനിയോഗം, കർത്തവ്യവിലോപം തുടങ്ങിയ വിഷയങ്ങളിൽ നിയമാനുസൃതമായി പരാതി സമർപ്പിക്കാവുന്ന സംവിധാനമാണ് തദ്ദേശ ഒംബുഡ്സ്മാൻ.
- ഭരണപരമായ വീഴ്ചകൾ സംബന്ധിച്ച പരാതികൾ
- അഴിമതിയും അധികാര ദുർവിനിയോഗവും സംബന്ധിച്ച വിഷയങ്ങൾ
- ബന്ധപ്പെട്ട നിയമങ്ങളും നടപടിക്രമങ്ങളും പാലിച്ചുള്ള പരാതി
2. തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ സ്ഥാപനങ്ങൾക്കായുള്ള ട്രൈബ്യൂണൽ
LSGI TRIBUNAL
പഞ്ചായത്ത് ഭരണസമിതിയുടെയോ സെക്രട്ടറിയുടെയോ ചില തീരുമാനങ്ങൾ, ഉത്തരവുകൾ, ലൈസൻസ് സംബന്ധമായ വിഷയങ്ങൾ, കെട്ടിട നിർമാണ അനുമതി സംബന്ധിച്ച തീരുമാനങ്ങൾ എന്നിവയിൽ നിയമം അനുവദിക്കുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ അപ്പീൽ സമർപ്പിക്കാനുള്ള നിയമപരമായ സംവിധാനമാണിത്.
- നിയമപരമായി അപ്പീൽ നൽകാവുന്ന തീരുമാനങ്ങൾ
- ഉത്തരവുകളും അനുമതികളും സംബന്ധിച്ച തർക്കങ്ങൾ
- അപ്പീൽ സമയപരിധിയും നടപടിക്രമങ്ങളും പരിശോധിക്കുക
3. മുഖ്യമന്ത്രിയുടെ പരാതി പരിഹാര പോർട്ടൽ
CMO GRIEVANCE PORTAL
സർക്കാർ വകുപ്പുകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പൊതുജന പരാതികൾ ഓൺലൈനായി സമർപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള സംവിധാനമാണിത്. പഞ്ചായത്ത് സേവനങ്ങളിൽ പരിഹാരം ലഭിക്കാത്തതോ മറ്റ് ഭരണപരമായ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ നേരിടുന്നതോ ആയ സാഹചര്യങ്ങളിൽ അനുയോജ്യമായ പരാതി സമർപ്പിക്കാം.
- പരാതിയുടെ വിശദാംശങ്ങൾ വ്യക്തമായി രേഖപ്പെടുത്തുക
- ലഭിക്കുന്ന പരാതി നമ്പർ സൂക്ഷിക്കുക
- ലഭ്യമായ സംവിധാനത്തിലൂടെ തുടർനടപടി പരിശോധിക്കുക
ടോൾഫ്രീ സഹായ നമ്പർ: 1076
4. കെ-സ്മാർട്ട് പോർട്ടൽ
K-SMART CITIZEN PORTAL
തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ വകുപ്പിന്റെ ഡിജിറ്റൽ സേവന സംവിധാനമാണ് കെ-സ്മാർട്ട്. ലഭ്യമായ ഓൺലൈൻ സേവനങ്ങൾ വഴി വിവിധ അപേക്ഷകൾ സമർപ്പിക്കാനും അപേക്ഷയുടെ നിലവിവരം പരിശോധിക്കാനും ബന്ധപ്പെട്ട സേവന വിവരങ്ങൾ അറിയാനും സാധിക്കും.
- തദ്ദേശ സ്ഥാപനങ്ങളിലെ ഓൺലൈൻ സേവനങ്ങൾ
- അപേക്ഷാ വിവരങ്ങളും ലഭ്യമായ സ്റ്റാറ്റസും പരിശോധിക്കുക
- ഓൺലൈൻ സേവനങ്ങളിലെ നിർദ്ദേശങ്ങൾ പാലിക്കുക
5. വിജിലൻസ് & ആന്റി കറപ്ഷൻ ബ്യൂറോ
VACB
കൈക്കൂലി ആവശ്യപ്പെടൽ, അഴിമതി, ഗുരുതരമായ സാമ്പത്തിക ക്രമക്കേടുകൾ, സർക്കാർ ഫണ്ടുകളുടെ ദുരുപയോഗം തുടങ്ങിയ വിഷയങ്ങളിൽ വിജിലൻസ് & ആന്റി കറപ്ഷൻ ബ്യൂറോയുടെ ഔദ്യോഗിക സംവിധാനങ്ങളെ സമീപിക്കാവുന്നതാണ്.
- കൈക്കൂലി ആവശ്യപ്പെടൽ സംബന്ധിച്ച പരാതികൾ
- അഴിമതി സംബന്ധിച്ച വിവരങ്ങൾ നൽകുക
- ലഭ്യമായ ഔദ്യോഗിക പരാതി മാർഗ്ഗങ്ങൾ പരിശോധിക്കുക
6. പഞ്ചായത്ത് തലത്തിൽ പരാതി സമർപ്പിക്കൽ
PANCHAYAT LEVEL
പഞ്ചായത്ത് സേവനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട സാധാരണ പരാതികൾക്കും അപേക്ഷകളിലെ കാലതാമസത്തിനും ബന്ധപ്പെട്ട വിഭാഗത്തെയോ പഞ്ചായത്ത് സെക്രട്ടറിയെയോ ആദ്യം സമീപിക്കാം. പരാതി രേഖാമൂലം നൽകുകയും സ്വീകരിച്ചതിന്റെ തെളിവ് സൂക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുക.
- പഞ്ചായത്ത് സെക്രട്ടറി / ബന്ധപ്പെട്ട വിഭാഗം
- പരാതിയുടെ പകർപ്പും അനുബന്ധ രേഖകളും
- പരാതി നൽകിയ തീയതിയും ലഭിച്ച മറുപടിയും
പരാതി പരിഹാരത്തിനുള്ള ഘട്ടങ്ങൾ
Grievance Escalation Flow
ഒന്നാം ഘട്ടം — പഞ്ചായത്ത് തലം
പരാതിയുടെ സ്വഭാവമനുസരിച്ച് പഞ്ചായത്ത് സെക്രട്ടറി, ബന്ധപ്പെട്ട ഉദ്യോഗസ്ഥൻ അല്ലെങ്കിൽ പഞ്ചായത്ത് പ്രസിഡന്റ് എന്നിവരെ സമീപിക്കുക. അപേക്ഷാ നമ്പർ, തീയതി, രേഖകൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുത്തി പരാതി സമർപ്പിക്കുക.
പഞ്ചായത്ത് സെക്രട്ടറി / ബന്ധപ്പെട്ട വിഭാഗം
രണ്ടാം ഘട്ടം — ജില്ലാ തലത്തിലുള്ള അധികാരികൾ
പഞ്ചായത്ത് തലത്തിൽ പരിഹാരം ലഭിക്കാത്ത സാഹചര്യത്തിൽ വിഷയത്തിന്റെ സ്വഭാവമനുസരിച്ച് തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ വകുപ്പിന്റെ ജില്ലാ തലത്തിലുള്ള ബന്ധപ്പെട്ട അധികാരികളെ സമീപിക്കാം. മുമ്പ് നൽകിയ പരാതിയുടെ പകർപ്പും ലഭിച്ച മറുപടിയും ചേർക്കുക.
ബന്ധപ്പെട്ട ജില്ലാ തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ വകുപ്പ് അധികാരികൾ
മൂന്നാം ഘട്ടം — നിയമപരമായ സംവിധാനങ്ങൾ
അഴിമതി, അധികാര ദുർവിനിയോഗം, ഭരണപരമായ വീഴ്ചകൾ, പഞ്ചായത്ത് തീരുമാനങ്ങളോടുള്ള നിയമപരമായ വിയോജിപ്പുകൾ എന്നിവയിൽ പരാതിയുടെ സ്വഭാവവും ബാധകമായ നിയമവും അനുസരിച്ച് ഒംബുഡ്സ്മാൻ, ട്രൈബ്യൂണൽ, വിജിലൻസ് തുടങ്ങിയ അനുയോജ്യമായ സംവിധാനങ്ങളെ സമീപിക്കാം. ഇവയെല്ലാം ഒരേ തരത്തിലുള്ള പരാതികൾക്കുള്ള സംവിധാനങ്ങളല്ല.
പരാതിയുടെ സ്വഭാവത്തിന് അനുയോജ്യമായ നിയമപരമായ മാർഗ്ഗം
ഓൺലൈൻ പരാതി — മുഖ്യമന്ത്രിയുടെ പോർട്ടൽ
സർക്കാർ വകുപ്പുകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പൊതുജന പരാതി ഓൺലൈനായി സമർപ്പിക്കേണ്ട സാഹചര്യത്തിൽ മുഖ്യമന്ത്രിയുടെ പരാതി പരിഹാര പോർട്ടൽ ഉപയോഗിക്കാം. ലഭിക്കുന്ന പരാതി നമ്പർ സൂക്ഷിച്ച് തുടർനടപടികൾ പരിശോധിക്കുക.
cmo.kerala.gov.in
പരാതി നൽകുന്നതിന് മുമ്പ് ശ്രദ്ധിക്കേണ്ട കാര്യങ്ങൾ
Checklist for Citizens
പരാതിയുടെ വിശദാംശങ്ങൾ
പ്രശ്നം, സംഭവിച്ച തീയതി, ബന്ധപ്പെട്ട ഓഫീസ്, ആവശ്യപ്പെടുന്ന പരിഹാരം എന്നിവ വ്യക്തമായി എഴുതുക.
ബന്ധപ്പെട്ട രേഖകൾ
അപേക്ഷ, രസീത്, ഉത്തരവ്, കത്തിടപാടുകൾ തുടങ്ങിയ പ്രസക്തമായ രേഖകളുടെ പകർപ്പുകൾ ചേർക്കുക.
അപേക്ഷാ / ഫയൽ നമ്പർ
മുമ്പ് അപേക്ഷ നൽകിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ അതിന്റെ നമ്പറും തീയതിയും പരാതിയിൽ ഉൾപ്പെടുത്തുക.
പരാതി നൽകിയതിന്റെ തെളിവ്
ഓൺലൈൻ രസീത്, പരാതി നമ്പർ, സ്വീകരിച്ച പകർപ്പ് അല്ലെങ്കിൽ ലഭ്യമായ മറ്റ് തെളിവുകൾ സൂക്ഷിക്കുക.
ശരിയായ പരാതി സംവിധാനം
സാധാരണ സേവന പരാതികൾക്കും നിയമപരമായ അപ്പീലുകൾക്കും അഴിമതി പരാതികൾക്കും അനുയോജ്യമായ വ്യത്യസ്ത സംവിധാനങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
തുടർനടപടി പരിശോധിക്കുക
പരാതിയുടെ നിലവിവരം പരിശോധിക്കുകയും ആവശ്യമായ സാഹചര്യത്തിൽ മുൻപരാതിയുടെ വിശദാംശങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തി തുടർനടപടി സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്യുക.
